🔐 POLÍTICA DE PRIVACIDADE

idPlugger SAC

1. Introdução

A presente Política de Privacidade tem como objetivo demonstrar o compromisso da [NOME DA EMPRESA / RAZÃO SOCIAL], inscrita no CNPJ sob nº [CNPJ], com a proteção dos dados pessoais coletados por meio da plataforma idPlugger SAC, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD).

Ao utilizar nossa plataforma, o usuário declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política.

2. Dados Coletados

Coletamos os seguintes dados pessoais, conforme a interação do usuário com a plataforma:

2.1 Dados fornecidos pelo usuário

• Nome completo

• E-mail

• Telefone

• CPF (quando necessário)

• Empresa / Organização

• Informações inseridas em tickets de atendimento

2.2 Dados coletados automaticamente

• Endereço IP

• Data e hora de acesso

• Informações de navegador e dispositivo

• Logs de utilização da plataforma

3. Finalidade do Tratamento de Dados

Os dados pessoais são utilizados para:

• Realizar o atendimento ao cliente (SAC)

• Gerenciar tickets e solicitações

• Melhorar a experiência do usuário

• Cumprir obrigações legais e regulatórias

• Garantir a segurança da plataforma

• Enviar comunicações relacionadas ao atendimento

4. Base Legal

O tratamento de dados é realizado com base nas seguintes hipóteses legais da LGPD:

• Execução de contrato

• Cumprimento de obrigação legal

• Legítimo interesse

• Consentimento do titular (quando aplicável)

5. Compartilhamento de Dados

Os dados poderão ser compartilhados com:

• Empresas do mesmo grupo econômico

• Fornecedores e parceiros tecnológicos

• Autoridades legais, mediante obrigação legal

Não realizamos venda de dados pessoais.

6. Armazenamento e Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida.

Os dados são armazenados em ambientes seguros e controlados.

7. Retenção dos Dados

Os dados serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, respeitando obrigações legais e regulatórias.

8. Direitos do Titular

Nos termos da LGPD, o titular dos dados pode solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento

• Acesso aos dados

• Correção de dados incompletos ou desatualizados

• Exclusão dos dados (quando aplicável)

• Revogação do consentimento

As solicitações podem ser feitas pelo e-mail: [E-MAIL DE CONTATO]

9. Uso por Menores de Idade

A plataforma é destinada a usuários maiores de 18 anos.

Caso haja coleta de dados de menores, esta deverá ocorrer mediante consentimento de pelo menos um dos pais ou responsável legal, conforme a legislação vigente.

10. Cookies e Tecnologias

Utilizamos cookies para:

• Melhorar a navegação

• Analisar o uso da plataforma

• Garantir funcionalidades essenciais

O usuário pode gerenciar os cookies nas configurações do navegador.

11. Alterações nesta Política

Esta Política poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir melhorias ou adequações legais. Recomendamos a revisão periódica.

12. Contato

Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade e proteção de dados, entre em contato:

📧 [E-MAIL DO DPO OU RESPONSÁVEL]

📍 [ENDEREÇO DA EMPRESA]

13. Foro

Fica eleito o foro da comarca de [CIDADE/UF] para dirimir quaisquer dúvidas decorrentes desta Política.

📄 TERMOS DE USO

Plataforma idPlugger SAC

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar e utilizar a plataforma idPlugger SAC, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com os presentes Termos de Uso e com a Política de Privacidade.

Caso não concorde com qualquer condição, o usuário não deverá utilizar a plataforma.

2. Definições

Para fins destes Termos:

• Plataforma: sistema idPlugger SAC

• Usuário: pessoa física ou jurídica que utiliza a plataforma

• Contratante: empresa que contrata o uso da plataforma

• Dados: informações inseridas ou geradas no sistema

3. Objeto

Os presentes Termos regulam o uso da plataforma idPlugger SAC, destinada à gestão de atendimento ao cliente (SAC), incluindo abertura de tickets, comunicação entre usuários e gestão de solicitações.

4. Cadastro e Acesso

4.1 Requisitos

• O cadastro é permitido apenas para maiores de 18 anos

• O usuário declara que as informações fornecidas são verdadeiras

4.2 Responsabilidade de Acesso

• O usuário é responsável por manter a confidencialidade de login e senha

• Qualquer atividade realizada na conta será de responsabilidade do usuário

5. Uso da Plataforma

O usuário se compromete a utilizar a plataforma de forma ética e legal, sendo proibido:

• Inserir informações falsas ou fraudulentas

• Utilizar o sistema para fins ilícitos

• Tentar acessar áreas restritas sem autorização

• Praticar qualquer atividade que comprometa a segurança do sistema

6. Propriedade Intelectual

Todos os direitos relacionados à plataforma, incluindo:

• Código-fonte

• Layout

• Funcionalidades

• Marca idPlugger

são de propriedade exclusiva da [NOME DA EMPRESA], sendo proibida sua reprodução, modificação ou distribuição sem autorização.

7. Disponibilidade do Serviço

A plataforma será disponibilizada conforme as condições contratadas, podendo sofrer:

• Interrupções programadas para manutenção

• Instabilidades ocasionais fora do controle da empresa

Não há garantia de disponibilidade ininterrupta.

8. Limitação de Responsabilidade

A [NOME DA EMPRESA] não se responsabiliza por:

• Danos decorrentes do uso indevido da plataforma

• Falhas causadas por terceiros (ex: internet, provedores, integrações)

• Perda de dados causada por ação do usuário

A responsabilidade da empresa é limitada à prestação do serviço conforme contratado (obrigação de meio).

9. Proteção de Dados

O tratamento de dados pessoais será realizado conforme a Política de Privacidade, em conformidade com a LGPD.

10. Suspensão e Cancelamento

A empresa poderá suspender ou cancelar o acesso do usuário em caso de:

• Violação destes Termos

• Uso indevido da plataforma

• Atividades suspeitas ou ilegais

11. Vigência e Rescisão

Estes Termos permanecem válidos por prazo indeterminado, podendo ser rescindidos:

• Pelo usuário, mediante solicitação

• Pela empresa, em caso de descumprimento dos Termos

12. Alterações dos Termos

A empresa poderá atualizar estes Termos a qualquer momento.

As alterações entrarão em vigor após sua publicação na plataforma.

13. Suporte

O suporte ao usuário será realizado conforme os canais oficiais informados na plataforma.

14. Legislação Aplicável

Este Termo será regido pelas leis da República Federativa do Brasil, especialmente:

• Código Civil

• Código de Defesa do Consumidor

• Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)

15. Foro

Fica eleito o foro da comarca de [CIDADE/UF], com renúncia a qualquer outro, para dirimir eventuais controvérsias.