🔐 POLÍTICA DE PRIVACIDADE

idPlugger SAC

1. Introdução

A presente Política de Privacidade tem como objetivo demonstrar o compromisso da [NOME DA EMPRESA / RAZÃO SOCIAL], inscrita no CNPJ sob nº [CNPJ], com a proteção dos dados pessoais coletados por meio da plataforma idPlugger SAC, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD).

Ao utilizar nossa plataforma, o usuário declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política.

2. Dados Coletados

Coletamos os seguintes dados pessoais, conforme a interação do usuário com a plataforma:

2.1 Dados fornecidos pelo usuário

• Nome completo

• E-mail

• Telefone

• CPF (quando necessário)

• Empresa / Organização

• Informações inseridas em tickets de atendimento

2.2 Dados coletados automaticamente

• Endereço IP

• Data e hora de acesso

• Informações de navegador e dispositivo

• Logs de utilização da plataforma

3. Finalidade do Tratamento de Dados

Os dados pessoais são utilizados para:

• Realizar o atendimento ao cliente (SAC)

• Gerenciar tickets e solicitações

• Melhorar a experiência do usuário

• Cumprir obrigações legais e regulatórias

• Garantir a segurança da plataforma

• Enviar comunicações relacionadas ao atendimento

4. Base Legal

O tratamento de dados é realizado com base nas seguintes hipóteses legais da LGPD:

• Execução de contrato

• Cumprimento de obrigação legal

• Legítimo interesse

• Consentimento do titular (quando aplicável)

5. Compartilhamento de Dados

Os dados poderão ser compartilhados com:

• Empresas do mesmo grupo econômico

• Fornecedores e parceiros tecnológicos

• Autoridades legais, mediante obrigação legal

Não realizamos venda de dados pessoais.

6. Armazenamento e Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida.

Os dados são armazenados em ambientes seguros e controlados.

7. Retenção dos Dados

Os dados serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, respeitando obrigações legais e regulatórias.

8. Direitos do Titular

Nos termos da LGPD, o titular dos dados pode solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento

• Acesso aos dados

• Correção de dados incompletos ou desatualizados

• Exclusão dos dados (quando aplicável)

• Revogação do consentimento

As solicitações podem ser feitas pelo e-mail: [E-MAIL DE CONTATO]

9. Uso por Menores de Idade

A plataforma é destinada a usuários maiores de 18 anos.

Caso haja coleta de dados de menores, esta deverá ocorrer mediante consentimento de pelo menos um dos pais ou responsável legal, conforme a legislação vigente.

10. Cookies e Tecnologias

Utilizamos cookies para:

• Melhorar a navegação

• Analisar o uso da plataforma

• Garantir funcionalidades essenciais

O usuário pode gerenciar os cookies nas configurações do navegador.

11. Alterações nesta Política

Esta Política poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir melhorias ou adequações legais. Recomendamos a revisão periódica.

12. Contato

Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade e proteção de dados, entre em contato:

📧 [E-MAIL DO DPO OU RESPONSÁVEL]

📍 [ENDEREÇO DA EMPRESA]

13. Foro

Fica eleito o foro da comarca de [CIDADE/UF] para dirimir quaisquer dúvidas decorrentes desta Política.